經營鐵粉只靠 LINE 社群就落伍了！３個實用的免費社群工具報你知！

在這個情感行銷的時代，比起單純分享自家商品或服務，社群經營更強調透過日常生活和個人故事的分享，來傳遞「人味」和情感信任，進一步促進與粉絲之間的共鳴，以達到更深刻的互動交流。

按下追蹤的人，都是你真正的粉絲嗎 ？

而為了養成真正對自己或是品牌具有忠誠度的「鐵粉」，僅依賴單一平台的曝光已經不夠，許多人會透過經營專屬的「 LINE 社群」，將更精準的粉絲集結，每日在 LINE上分享自己的日常、和粉絲聊天，像跟朋友一樣聯絡感情，逐步養成粉絲的黏著度和信任，就能更輕鬆與自然地透過日常分享，來行銷自己的服務與產品，進而提高粉絲的買單意願。

但近年來詐騙猖獗，大家對於 LINE 上的訊息多了一份戒心，讓 LINE 社群的經營又多了一些困難。因此今天想和大家聊聊：想經營鐵粉社群一定只能用 LINE 嗎？究竟 LINE社群有哪些優缺點？除了 LINE以外還有哪些好用的社群工具呢？就讓編輯 Shelly 來告訴你吧！

LINE 社群好用嗎？

為了搶攻社群市場，LINE 在 2020 年 5 月推出了「 LINE 社群」的功能，有別於傳統的群組， LINE 社群可以容納的人數更多，也是公開的網路聊天室，讓群眾可以自由加入自己有興趣的社群。

還不知道什麼是 LINE 社群？它和一般的群組有什麼不同、該怎麼用？來參考這篇文章的內容吧！LINE社群詳細教學｜LINE社群優缺點、建立、管理方法一次學會

而作為台灣最多人使用的通訊軟體，LINE 社群自然成為大家在創立粉絲群組時，第一個會想到的選擇，但究竟 LINE 社群好用嗎？有哪些優缺點呢？編輯就自身使用經驗及文章分析，整理出以下幾點：

○ LINE 社群的優點

1. 普及率高：根據 NCC「112年通訊傳播市場報告」指出，台灣民眾最常使用的社群軟體是 LINE，其使用比例竟高達 97.7%，這顯示在台灣幾乎人人都會使用 LINE ，這對於想經營 LINE 社群的人來說，在引導受眾轉換到 LINE 上會更加容易！
2. 中文介面操作容易： LINE 自 2012年進軍台灣後，隨即推出中文化介面，這對中文使用者來說，在平台的操作上無疑方便許多，要引導受眾使用也更為輕鬆！
3. 匿名發言，隱私性高：在不同的 LINE 社群中，使用者都能依照自己的喜好，建立匿名的名稱及頭貼，不需公開真實身份，這對不擅於公開發言、喜歡低調潛水的受眾而言，能夠更自在的加入並與群內成員們互動。
4. 多元的互動方式：在 LINE 社群中，除了管理員可以發起話題外，和一般群組一樣，所有成員都可以隨時發言、互相聊天，且除了傳統的 LINE 訊息功能（文字、語音、圖片、影片、貼圖等），在社群裡還可以發起投票活動、討論串和另開子聊天室，讓成員們可以根據自己的興趣與喜好加入討論。

LINE 社群討論串新功能上線啦！還不知道怎麼用嗎？來看看官方的介紹吧！LINE社群｜新功能「討論串」上線啦！手把手教你怎麼聊 : LINE台灣 官方BLOG (weblog.to)

○ LINE 社群的缺點

1. 廣告及詐騙入侵：隨著 LINE 社群的人氣日增，許多廣告機器人或詐騙帳號亦看準此點，入侵各個社群，散播廣告及詐騙資訊，即便設置聊天機器人，仍然無法完全阻絕，防不勝防。
2. 訊息洗版：當社群熱絡起來後，一整天下來可能有成千上百則訊息通知，且因 LINE 社群與私人聊天室未做出版面的區隔，若再加上自己的私人訊息，許多人會直接放棄瀏覽社群的訊息內容，甚至關閉通知，這不但會降低粉絲好感度及黏著度，也會使得社群經營者在發布重要消息時，粉絲無法即時找到相關資訊。（針對此點， LINE 社群已於今年 6 月推出「討論串」功能，群內成員可根據原本聊天室內的訊息另開討論串，且不會顯示在大聊天室內，以減少洗版情形。因本功能新推出不久，大家可再多觀察使用成效！）
3. 無法設立相簿且照片存取具有時效限制：在 LINE 社群中是無法設立相簿的，且群內傳送的照片皆有存取時限，這對於有商品販售需求的經營者，或是想回頭找特定照片時，都會大大增加使用上的不便。
4. 無法傳送文件檔案： LINE 社群中僅能傳送文字、語音訊息和圖片、影片檔，無法傳送其他文件。
5. 嚴謹的言論審核機制：除了各社群管理員自行設置的言論限制，為保護兒少安全，LINE 官方在社群上設立了嚴格的禁言條款，並會透過 AI 過濾審核，發現敏感字眼或圖片就會直接刪除內容，這使得成年人在合法討論相關內容，或是群內有加私訊需求時，會顯得過於綁手綁腳、不夠彈性。
6. 管理上耗費時間及人力成本：社群經營者除了要定期發起話題、回應粉絲訊息外，為了打造更友善舒適的社群空間，管理者更需要擬定社群公約、手動入群審核及排除廣告/ 詐騙訊息、管理群內秩序等等，這些都是必須花費時間和人力成本去執行的。
7. 無法進行群組通話及視訊：在 LINE 社群中，是無法進行群組通話及視訊的，這對有私密直播需求的經營者而言，就必須另開其他平台，相對之下較不方便。

除了 Line 社群，你也可以考慮這３個工具！

LINE 社群固然方便且普及，但仍舊有許多為人詬病的小缺點，無法完全滿足使用者的所有需求，這對於想鞏固鐵粉圈的社群經營者來說，無疑是一大硬傷！

想和粉絲打成一片、養成屬於你的鐵粉圈嗎？除了嘗試經營LINE 社群，你還需要來 IG鐵粉養成策略課 ，讓 S 編告訴你，如何讓粉絲變鐵粉，不需要破萬追蹤，也能讓粉絲願意買單的秘密！

而除了 Line 社群這個選項，想經營鐵粉群組的你，也可以考慮以下這 3 種工具，將其與你現有的社群平台進行串連導流、互補搭配，以達到更全面和彈性的經營模式喔！

一、IG 廣播專區

IG 在去年為創作者新增了「廣播專區」的互動功能，它是一個一對多的訊息傳送服務，讓創作者可以透過單方面發送訊息，與追蹤者直接交流。而除了文字外，也可以照片、影片、語音訊息、投票活動等形式，來與粉絲互動，專區內的粉絲也可以透過點按表情符號、投票、分享到限時動態、輪到你了等方式進行回應。

而此平台相較於 Line 社群有以下優缺點：

○ 優點：

1. 只有管理者及協作者可發言，管理上相對容易，也比較不會被洗版。
2. 若你原本經營的平台就是 IG ，即省去了平台導流、轉換的麻煩。
3. 專區內的訊息可直接分享至限時動態，可以此作為 CTA ，鼓勵粉絲互動分享。

○ 缺點：

1. 粉絲無法直接回覆訊息，互動模式相對受限。
2. 只有 IG 上的追蹤者或是收到邀請連結的人才能加入。

根據以上特點，編輯建議：若有意使用 IG 廣播專區，可以善用其「一對多」的特性，用以公告重要事項，並在其中穿插「專區限定」的分享和活動，讓粉絲對於專區的黏著度更高，避免淪於單純的「佈告欄」喔！

二、Telegram

Telegram 是於 2013 年由俄羅斯的杜洛夫兄弟所開發出來的即時通訊軟體，在 2020 年時，因台灣LINE官方帳號收費漲價問題，興起一波出走潮，許多商家及團體紛紛轉戰 Telegram， 使得台灣用戶開始關注這個平台。近年則是隨著虛擬貨幣盛行的浪潮， 因其標榜高度保密性及加密通訊的功能，逐漸成為幣圈人士愛用的社群平台。近期 Telegram 更積極合作外部開發團隊，推出第三方小遊戲，吸引更多使用者的加入，成功製造話題及關注。

想知道如何使用 Telegram 經營社群嗎？可以參考這篇：一篇入門：Telegram 介紹 — 如何運用 TG 經營社群？

而 Telegram 相較於 Line 社群有以下優缺點：

○ 優點：

1. 在 Telegram平台的免費功能中，同時擁有建立頻道（類似 IG 廣播專區功能）及聊天群組的功能，可根據自身需求做選擇。
2. 群聊功能強大，一個群組最多可容納 20 萬位成員。
3. 可傳送任何形式的檔案，包含Word、PDF、圖檔及影片檔等，且上傳文件的最大容量限制可達 4 GB，對於需時常傳送較大檔案的使用者非常友善。
4. 可將任何訊息、照片、檔案及影片，自動備份在雲端（目前尚無容量限制），沒有時間限制，可隨時查詢及翻找，且具有廣泛的跨平台、裝置支援，同步所有內容。
5. 聊天群組無廣告，只有在1000人以上的頻道才能投放廣告，且廣告訊息需基於公開頻道所顯示的主題，若使用付費服務 Telegram Premium則可以完全屏蔽廣告干擾。
6. 註冊帳號容易，只需綁定手機號碼，且可自行設定暱稱，匿名發言、隱私性高。
7. 具高度言論自由，無禁言條款。

○ 缺點：

1. Telegram並無官方中文版，只有英文介面，對中文使用者相對不直觀。
2. 在台灣普及率較低，使用率僅 4.1%。
3. 群組過大時管理更加不易。
4. 與 Line 社群一樣有大量訊息洗版的問題。

若需中文化介面則需透過外掛連結設定，操作方式請參考這篇：Telegram 中文化教學：一鍵將 iOS/Android/電腦版改為繁體中文！

因此，編輯認為：雖然 Telegram 在台灣整體普及度較低，但相較於 Line 社群，其有更多的通訊優勢及彈性，若考量到你的粉絲人數較多、談論的內容須有較大的彈性空間，Telegram 或許不失是一個可以嘗試看看的平台喔！

三、Discord

Discord（俗稱DC群）成立於 2015 年，設立初衷是為遊戲玩家打造一款擁有高品質語音通話的聊天社群，因此在剛推出的短短幾年間，就在遊戲玩家間形成高度討論及使用率，成為首屈一指的遊戲社群平台。近年則因公司營運轉型、COVID疫情影響，讓 Discord 逐漸「出圈」，更廣泛的被社會大眾關注及使用，全球每月活躍使用者不斷增加，已高達 1.5 億人次。

還不知道什麼是 Discord 嗎？來看看這篇：DISCORD 是甚麼？怎麼玩？電腦、手機都能用的通訊軟件，新手入門教學

而 Discord 相較於 Line 社群有以下優缺點：

○ 優點：

1. 在同一個伺服器（DC群）中，可以根據不同主題劃分頻道，將訊息分流、不洗版，除了讓社群經營者在管理上更加系統化，粉絲也可以根據自己有興趣的主題，加入不同頻道進行互動討論。
2. 介面一目了然，會將所有頻道、子群組和討論串列出，顯示在伺服器之下，使用者能輕易找到目標資訊。 以下以 SOLER CLUB DC群做示範介紹：

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1. 目前無廣告。（根據報導指出，Discord 預計在今年開始投放廣告內容，將會先以遊戲內容合作為主，但使用者可以在設定選項中，選擇將廣告關閉，並非強迫觀看。）
2. 可以群組通話和視訊，且通話品質穩定，而視訊一次可容納的最高上線人數為 25 人。
3. 在 Discord 伺服器中可以直接開啟直播，無須額外跨平台。
4. 群組對話中可以直接另開討論串，避免洗版。
5. 可將任何訊息、照片、檔案及影片自動備份在伺服器，且沒有時間限制，可隨時查詢。
6. 除了可以自由設定 AI 機器人輔助管理（免費資源），因系統化的架構、高度的彈性和權限，對社群經營者而言，管理上更為輕鬆，也不怕被翻群。
7. 只須手機號碼或 E-mail 即可註冊，不須身分驗證，在不同伺服器中都可匿名和任意更改名稱，隱私性高。
8. 可任意私訊群組中任何成員。

○ 缺點：

1. 國外較為盛行，台灣普及率仍低。
2. 是相對新興的通訊軟體，在初期轉換至此平台時，需一段摸索期，且在引導粉絲加入的過程中，可能需要進行相關使用教學。

在今天推薦的 3 個社群工具上，編輯認為 Discord 是相較之下最兼具易系統化管理，且通訊功能最完善的平台，但普及率低及初期轉換不易的確是其最大劣勢，若能搭配使用教學克服這一困難，或許在經營鐵粉群組上， Discord 會成為你很棒的選擇喔！

＜編輯真心話＞

「工欲善其事，必先利其器」，想經營好鐵粉社群，選擇適合自己和粉絲的工具是非常重要的事，若能找到便於管理，且粉絲們也能在其中「玩得開心」的社群平台，那麼對於你的品牌及社群經營絕對是大大的加分項目！身為創作者和品牌經營者的大家也可以多多嘗試，或進行多平台經營，以截長補短，讓你和粉絲之間溝通無障礙！

當然，每個平台都有其相對的優缺點，但工具沒有絕對的好壞，端看使用的人如何操作和運用，在社群上若能回歸初心，散播正向能量，相信也能帶給這個社會更多美好與力量喔！

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