我想當行銷！這些社群行銷的必懂術語你有聽過嗎？ - SOLER風格誌

隨著自媒體、網紅經濟蓬勃發展，越來越多人對行銷產業心生嚮往。根據YES123求職網的調查，「社群小編」甚至成為排名前五的夢幻職業。

談到「行銷」，大家立刻想到的是光鮮亮麗、有錢有名、看似夢幻等關鍵字，這也讓越來越多人想投入這項產業。間接讓許多人幻想經營自媒體的生活只要拍拍照、隨興開箱打卡，就能有大把鈔票入袋。然而，行銷固然有趣，也有其不可忽略的術語和眉角。

這篇文章將會以「企劃一個行銷活動」時會遇到的行銷術語切入，如果你對行銷產業有興趣，就千萬別錯過今天的內容唷！

創作者、網紅百百款，合作對象怎麼挑？

相信許多想投入行銷產業的讀者，大多是被創作者、Youtuber的生活所吸引，而站在代理商或廣告業的角度，這些創作者都是行銷方案的一環，是負責將產品曝光、提升導購率的合作對象。

通常我們會將創作者分成KOL與KOC。

KOL（意見領袖）

首先，KOL為Key Opinion Leader（意見領袖）的縮寫，主要以經營個人形象為主，在特定領域有獨到見解和話語權的人稱之。他們往往具有一定的知名度，粉絲數可能在十萬以上，通常是品牌推出新品時會想要接洽的對象，因為有他們的知名度和聲譽背書，往往能讓品牌好感度更加提升。

KOC（關鍵意見消費者）

而KOC則為Key Opinion Consumer（關鍵意見消費者）的縮寫。KOC相較於KOL粉絲數沒那麼高，可能介於五千到一萬之間，但社群影響力可不亞於KOL唷！因為他們的貼文更貼近一般人的日常、更真實，粉絲黏著度高的KOC往往能帶來更高的轉單率；反倒百萬KOL的太過精緻的貼文，用戶在看到的當下，可能就會直覺聯想是業配，漸漸失去了信任感和真實度。

因此，清楚KOL和KOC的概念後，在不同行銷的方案自然會對應截然不同的選擇。

貼文的發布目的是什麼？

策畫貼文內容、發布貼文，可以說是社群小編的日常。而發布貼文不能只是純粹創作，必須帶著某種「目的」，否則會像亂槍打鳥，沒辦法準確地與受眾對話。

通常發布貼文會涉及兩個行銷術語──CTA與UGC。

CTA（行動呼籲）

CTA是Call to Action（行動呼籲）的縮寫，顧名思義就是在貼文中呼籲受眾完成某項任務。

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S風格社群工作室（@s.style.studio）分享的貼文

以S風格社群工作室這篇貼文為例，封面的「後滑解鎖創意大師的秘笈」就能視作最簡單的CTA，引導讀者往後滑收看更多的內容，CTA的應用很廣泛，常見的形式還有：邀請讀者點擊連結、吸引讀者留言互動、鼓勵讀者私訊領取優惠碼……等等都是行動呼籲的一環。

UGC（用戶原創內容）

UGC （User-Generated Content）又稱「用戶原創內容」或「使用者生成內容」，泛指品牌或創作者自行產出的內容，透過一些「誘因」，吸引受眾主動擴散、形成曝光的內容。

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S風格社群工作室（@s.style.studio）分享的貼文

從S風格社群工作室的這篇貼文能看到，「Reels的腳本懶人包」就是此次活動的UGC誘因，發想這類UGC活動時，必須站在用戶的角度，問問自己：看到品牌在做活動時，哪些會是你真的有興趣想要參加的？

Reels是IG的熱門版位，有一定的需求，因此以此做為誘因是有吸引力的。接著，必須思考「如何擴散」，以這篇貼文的CTA為例，貼文的行動呼籲分為三部分：

Step 1 按讚本篇貼文並追蹤我們

Step 2 分享貼文至限時動態並標記我們

Step 3 最後在本篇貼文留言「簽到」

這些步驟都是在增加追蹤數及品牌能見度，以觸及到更多的陌生粉絲。因此，善用UGC能夠透過貼文有效地增加粉絲外，還能蒐集到一批新的潛在客戶名單。

如何評估貼文成效，持續優化？

發布完貼文，社群小編緊接著要追蹤貼文的成效和轉換率，調整往後的行銷方案。因此，接下來將介紹幾個常用來評估成效的行銷術語，以便優化未來的企劃方向。

CTR（點擊率）

當品牌投放銷售銷售廣告，為了評估廣告帶來的曝光和實際點擊是否成正比，就會評估點擊率。

當CTR達到越高的百分比，意味著這個廣告越吸引人，能夠吸引潛在客戶點入廣告，甚至按下購買；相對地，如果曝光度很高，實際點擊卻差強人意，可能意味著文案寫得不夠吸睛，或是素材沒能在瞬間就抓住閱聽眾的目光。

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S風格社群工作室（@s.style.studio）分享的貼文

透過比較、評估各貼文、文案的CTR成效，能夠有效地優化商業文案。

ENG（互動率）

互動率 ( Engagement Rate ) ，顧名思義是用來評估受眾「參與」貼文，並與之「互動」的成效。

一般以IG貼文而言，互動包含：留言、按讚、轉發及收藏，根據國外知名網紅行銷趨勢調查網站 Influencer Marketing Hub 今年度之統計資料指出，超過10萬粉絲的KOL互動率約莫為0.95%；而少於5000粉絲的KOC則有4.21%的互動率。

因此安排貼文的CTA（行動呼籲）與UGC（用戶原創內容）時，建議將上述數據視作評估基準！

CPA（單次行動成本）

CPA為Cost per Action的縮寫，指的是達成「轉換」的成本。

CPA可視為點擊率的延伸評估重點，倘若廣告的點擊率成效不錯，轉換率卻不如預期，可能是銷售頁面的文案不夠誘人，抑或是銷售頁面的購買流程需要優化。一旦理解哪個指標分別對應哪個行銷環節，就能夠有效地對症下藥，而不會總是往錯誤的方向迷航，投入過多行銷成本。

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SEO（搜尋引擎優化）

最後，再額外補充一個經營網站時的行銷術語：SEO。

SEO是「搜尋引擎優化」(Search Engine Optimization)的簡稱，目的是利用正確的關鍵字獲取搜尋引擎的搜尋排名，由於「社群小編」的工作包羅萬象，目前社群工作已不單單只是寫寫貼文而已，而是連網站的經營都要含括在內，因此在行銷布局時，同時也要事先知道使用者會搜尋什麼關鍵字、有什麼常見的搜尋需求，再一併納入行銷流程！

以上就是身為社群小編從敲定合作對象、設計貼文，投放廣告，最後到評估成效必備的行銷術語，相信透過不斷地嘗試、調整，說不定下一個風靡社群版面的爆款文章就出自你手唷！

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