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我想當行銷!這些社群行銷的必懂術語你有聽過嗎?

隨著自媒體、網紅經濟蓬勃發展,越來越多人對行銷產業心生嚮往。根據YES123求職網的調查,「社群小編」甚至成為排名前五的夢幻職業。

談到「行銷」,大家立刻想到的是光鮮亮麗、有錢有名、看似夢幻等關鍵字,這也讓越來越多人想投入這項產業。間接讓許多人幻想經營自媒體的生活只要拍拍照、隨興開箱打卡,就能有大把鈔票入袋。然而,行銷固然有趣,也有其不可忽略的術語和眉角。

這篇文章將會以「企劃一個行銷活動」時會遇到的行銷術語切入,如果你對行銷產業有興趣,就千萬別錯過今天的內容唷!

創作者、網紅百百款,合作對象怎麼挑?

相信許多想投入行銷產業的讀者,大多是被創作者、Youtuber的生活所吸引,而站在代理商或廣告業的角度,這些創作者都是行銷方案的一環,是負責將產品曝光、提升導購率的合作對象。

通常我們會將創作者分成KOL與KOC。

KOL(意見領袖)

首先,KOL為Key Opinion Leader(意見領袖)的縮寫,主要以經營個人形象為主,在特定領域有獨到見解和話語權的人稱之。他們往往具有一定的知名度,粉絲數可能在十萬以上,通常是品牌推出新品時會想要接洽的對象,因為有他們的知名度和聲譽背書,往往能讓品牌好感度更加提升。

KOC(關鍵意見消費者)

而KOC則為Key Opinion Consumer(關鍵意見消費者)的縮寫。KOC相較於KOL粉絲數沒那麼高,可能介於五千到一萬之間,但社群影響力可不亞於KOL唷!因為他們的貼文更貼近一般人的日常、更真實,粉絲黏著度高的KOC往往能帶來更高的轉單率;反倒百萬KOL的太過精緻的貼文,用戶在看到的當下,可能就會直覺聯想是業配,漸漸失去了信任感和真實度。

因此,清楚KOL和KOC的概念後,在不同行銷的方案自然會對應截然不同的選擇。

貼文的發布目的是什麼?

策畫貼文內容、發布貼文,可以說是社群小編的日常。而發布貼文不能只是純粹創作,必須帶著某種「目的」,否則會像亂槍打鳥,沒辦法準確地與受眾對話。

通常發布貼文會涉及兩個行銷術語──CTA與UGC。

CTA(行動呼籲)

CTA是Call to Action(行動呼籲)的縮寫,顧名思義就是在貼文中呼籲受眾完成某項任務。

以S風格社群工作室這篇貼文為例,封面的「後滑解鎖創意大師的秘笈」就能視作最簡單的CTA,引導讀者往後滑收看更多的內容,CTA的應用很廣泛,常見的形式還有:邀請讀者點擊連結、吸引讀者留言互動、鼓勵讀者私訊領取優惠碼……等等都是行動呼籲的一環。

UGC(用戶原創內容)

UGC (User-Generated Content)又稱「用戶原創內容」或「使用者生成內容」,泛指品牌或創作者自行產出的內容,透過一些「誘因」,吸引受眾主動擴散、形成曝光的內容。

從S風格社群工作室的這篇貼文能看到,「Reels的腳本懶人包」就是此次活動的UGC誘因,發想這類UGC活動時,必須站在用戶的角度,問問自己:看到品牌在做活動時,哪些會是你真的有興趣想要參加的?

Reels是IG的熱門版位,有一定的需求,因此以此做為誘因是有吸引力的。接著,必須思考「如何擴散」,以這篇貼文的CTA為例,貼文的行動呼籲分為三部分:

Step 1 按讚本篇貼文並追蹤我們

Step 2 分享貼文至限時動態並標記我們

Step 3 最後在本篇貼文留言「 簽到 」

這些步驟都是在增加追蹤數及品牌能見度,以觸及到更多的陌生粉絲。因此,善用UGC能夠透過貼文有效地增加粉絲外,還能蒐集到一批新的潛在客戶名單。

如何評估貼文成效,持續優化?

發布完貼文,社群小編緊接著要追蹤貼文的成效和轉換率,調整往後的行銷方案。因此,接下來將介紹幾個常用來評估成效的行銷術語,以便優化未來的企劃方向。

CTR(點擊率)

當品牌投放銷售銷售廣告,為了評估廣告帶來的曝光和實際點擊是否成正比,就會評估點擊率。

當CTR達到越高的百分比,意味著這個廣告越吸引人,能夠吸引潛在客戶點入廣告,甚至按下購買;相對地,如果曝光度很高,實際點擊卻差強人意,可能意味著文案寫得不夠吸睛,或是素材沒能在瞬間就抓住閱聽眾的目光。

透過比較、評估各貼文、文案的CTR成效,能夠有效地優化商業文案。

ENG(互動率)

互動率 ( Engagement Rate ) ,顧名思義是用來評估受眾「參與」貼文,並與之「互動」的成效。

一般以IG貼文而言,互動包含:留言、按讚、轉發及收藏,根據國外知名網紅行銷趨勢調查網站 Influencer Marketing Hub  今年度之統計資料指出,超過10萬粉絲的KOL互動率約莫為0.95%;而少於5000粉絲的KOC則有4.21%的互動率。

因此安排貼文的CTA(行動呼籲)與UGC(用戶原創內容)時,建議將上述數據視作評估基準!

CPA(單次行動成本)

CPA為Cost per Action的縮寫,指的是達成「轉換」的成本。

CPA可視為點擊率的延伸評估重點,倘若廣告的點擊率成效不錯,轉換率卻不如預期,可能是銷售頁面的文案不夠誘人,抑或是銷售頁面的購買流程需要優化。一旦理解哪個指標分別對應哪個行銷環節,就能夠有效地對症下藥,而不會總是往錯誤的方向迷航,投入過多行銷成本。

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SEO(搜尋引擎優化)

最後,再額外補充一個經營網站時的行銷術語:SEO。

SEO是「搜尋引擎優化」(Search Engine Optimization)的簡稱,目的是利用正確的關鍵字獲取搜尋引擎的搜尋排名,由於「社群小編」的工作包羅萬象,目前社群工作已不單單只是寫寫貼文而已,而是連網站的經營都要含括在內,因此在行銷布局時,同時也要事先知道使用者會搜尋什麼關鍵字、有什麼常見的搜尋需求,再一併納入行銷流程!

以上就是身為社群小編從敲定合作對象、設計貼文,投放廣告,最後到評估成效必備的行銷術語,相信透過不斷地嘗試、調整,說不定下一個風靡社群版面的爆款文章就出自你手唷!

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